Organisation et gestion opérationnelles de l'exploitation

• Participer aux appels d'offres de marchés en appui avec la direction (sur les aspects techniques et tarifaires).
• Définir les missions et les objectifs de l'équipe opérationnelle (nature et volume de marchandises, destination, degré d'urgence, budget...) et planifier les activités de transport (modalités, conditions de réalisation).
• Vérifier la disponibilité des moyens matériels d'exploitation
• S'assurer de la bonne réalisation des plannings des conducteurs et du service et des moyens de transport du site d'exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus).
• Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais)
• Contrôler la conformité en déterminant des indicateurs de suivi.
• Faire remonter au responsable de parc les problématiques d'usure ou de dégradation du matériel de chargement et des moyens de transport pour garantir le bon état de fonctionnement d'une flotte et du matériel.

Management de l'équipe d'exploitation : 4 à 6 exploitants

• Encadrer et animer les équipes d'exploitation et gérer les relevés d'infractions, remonter au service RH les demandes de sanction et procédure disciplinaire.
• Participer à l'animation de réunions de travail 

Gestion de la relation client

• Garantir la réalisation des engagements des clients.
• Superviser le règlement des litiges.
• Assurer le suivi commercial auprès des clients.

Suivi budgétaire, rentabilité et optimisation de la productivité

• Analyser la rentabilité des activités et l'optimisation des véhicules
• Concourir à l'amélioration continue du site d'exploitation
• Participer à des projets et des évolutions pour le service.

Travailler en étroite collaboration avec la Direction sur les orientations stratégiques et objectifs de performance et participer à la politique de conduite du changement