Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication d'automoteurs de pulvérisation pour la protection des cultures destinées notamment aux grandes exploitations agricoles, et produit pour les marchés français et européens. Il appartient à un grand groupe, leader mondial dans le matériel agricole. Dans le cadre d'un remplacement, il recrute son nouveau Responsable du Service Support Client. Ce service couvre l'ensemble des Services associés autour des produits par l'entreprise : maintenance, aide au diagnostic, traitement des améliorations produits, garantie, pièces de rechange.

MISSIONS :

A la tête d'une équipe de 8 personnes, vos principales missions consisteront à :

·Définir et mettre en place les orientations stratégiques du service, et les indicateurs de suivis.

·Manager l'équipe (recrutement, animation, entretiens annuels…) et leur activité.

·Veiller à l'équilibre de la relation technique entre l'usine, le distributeur et le client final.

·Organiser les opérations de mise à jour ou de rétrofits des produits.

·Participer à l'amélioration des produits et de leur montage, en lien avec le bureau d'études, la production et la qualité.

·Animer le réseau de distribution en vue d'obtenir la satisfaction du client final

·Interagir avec les fournisseurs pour faciliter les diagnostics et les résolutions de pannes et la prise en charge en garantie.

·Piloter l'activité garantie

·Gérer les litiges clients

·Piloter l'activité pièces de rechange

·Piloter l'activité reconditionnement des machines d'occasion.